Elegimos Epson porque ofrecen una solución fiable, que nos permite proporcionar a los clientes servicios de asistencia remota con manos libres.

Utilizamos las gafas con el software Acty, que nos permite interactuar mediante el envío de documentos, imágenes o vídeos. También podemos interactuar con imágenes fijas y en movimiento, señalando a través de etiquetas las acciones que se deben emprender, los puntos clave a tocar de una máquina y las instrucciones a seguir.

Antes de la llegada de las gafas de realidad aumentada, no teníamos manera de saber si los clientes estaban teniendo problemas en sus equipos como decían. Solo podíamos confiar en sus palabras. Cuando descubrimos estas gafas de realidad aumentada, se nos abrió un gran abanico de posibilidades para mejorar el nivel de nuestro servicio de atención al cliente.

Cuando llevo las smartglasses, el técnico puede interactuar conmigo mediante un puntero rojo o realizar una captura de pantalla para resaltar algo relevante mientras me muevo, para que pueda pulsar o revisar el punto que el técnico me está indicando.

Los especialistas no abundan. Solo se encuentran en un par de áreas de todo el mundo. Esto significa que si tienes algún problema o duda, tienes que llamarles o desplazarte, lo que puede generar costes y pérdidas de tiempo adicionales.

Con nuestra aplicación, puedes solicitar la ayuda de tantos especialistas como necesites, en cualquier parte del mundo, para resolver problemas. Esto te permite reducir el tiempo de inactividad en tu empresa.

Las empresas como SIG tienen problemas para enviar a la persona más especializada hasta el punto de servicio correcto, porque esa persona no siempre está disponible. Hoy en día, con nuestra solución, es posible eliminar las carencias relacionadas con las competencias y proporcionar los conocimientos de un experto a tiempo real mediante las smartglasses, directamente en el punto de servicio.

Esta solución funciona en el momento en que proporcionamos las smartglasses a nuestros clientes... De esta manera, si tienes un problema, puedes ponerte en contacto directamente con un experto en servicios SIG para obtener asistencia.

Solíamos realizar numerosas conferencias y reuniones telefónicas para resolver un problema. Gestionar esta situación no resultaba fácil, ya que no era posible obtener la información requerida con inmediatez . Con estas gafas me da la sensación de estar sentado junto a mis compañeros y de que ambas partes nos encontramos en el mismo sitio al mismo tiempo.

Las smartglasses de Epson son muy útiles y hacen que nuestras vidas sean más fáciles. Podemos reducir elevados costes en vuelos casi al mínimo y ofrecer una mejor asistencia.