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Solución de problemas de comunicación con la impresora en Windows 10

Si la impresora no empieza a imprimir cuando se envía un trabajo o el trabajo de impresión no está completamente terminado, entonces puede haber un problema de comunicación entre el ordenador y la impresora.

Un problema de comunicación entre hardware también puede ser la causa de otros problemas, incluida la mala calidad de impresión.

A continuación te indicamos los pasos a seguir para identificar y resolver el problema:

Compruebe la fuente de corriente de las impresoras

Comprueba la fuente de corriente de las impresoras. Cuando el producto está activado se indica mediante una luz roja o ámbar verde en el panel de control de la impresora.

Si el producto está apagado, comprueba que el cable de alimentación está conectado a la fuente de corriente.

Mantén pulsado el botón de encendido durante cinco segundos para activar la impresora.

Si no se enciende, consulta la sección “La impresora no se activa - todas las luces están apagadas. ¿Qué puedo hacer?.

Antes de volver a imprimir, deberás eliminar todos los errores desde el panel de control o realizar la solución de problemas.

Realizar una comprobación previa del funcionamiento de la impresora.

Preformas una comprobación del funcionamiento de la impresora

Si la impresora no recibe alimentación de corriente y el panel de control no muestra ninguna luz de error o mensajes de error, realiza una comprobación del funcionamiento de la impresora (prueba automática).

Deberás cargar papel tamaño A4 en el alimentador de hojas de la impresora.

Consulta el manual de usuario de la impresora para obtener instrucciones.

Lee las instrucciones pertinentes para los resultados de la comprobación del funcionamiento de la impresora.

Sí, se imprime el documento de comprobación del funcionamiento de la impresora.

Vuelve a conectar la impresora al ordenador y sigue los pasos para solucionar el problema.

Sí, el documento de comprobación del funcionamiento de la impresora se imprime pero de forma lentaConsulta “Impresión lenta en Windows” para obtener asistencia

Consulte Impresión lenta en Windows para la asistencia

Sí, el documento de comprobación del funcionamiento de la impresora se imprime, pero sólo páginas parciales.

No, no se imprime el documento de comprobación del funcionamiento de la impresora.

Realiza de nuevo el proceso de comprobación. Si vuelve a fallar, la impresora puede necesitar asistencia técnica. Ponte en contacto con Epson - no se requiere ninguna otra solución de problemas en este punto.

Comprueba el modo de conexión

Haz clic en la ficha “método de conexión” para conectarte a la impresora y sigue los pasos de solución de problemas.



  • Comprueba que el cable USB está firmemente conectado, tanto en el puerto de la impresora como en el puerto del equipo.

  • Comprueba que el cable no está tenso, ya que podría desprenderse del puerto de conexión, lo que resultaría en una pérdida de comunicación.

  • Conecta la impresora directamente al puerto del equipo. Retira cualquier hub o switches.


 

  • Asegúrate de que el cable Ethernet está bien conectado a la impresora y el router, punto de acceso, conmutador o hub.

  • Intenta conectarte a otro puerto en el router, punto de acceso, conmutador o hub.

  • Intenta conectar la impresora al router, punto de acceso, conmutador o hub con otro cable Ethernet.
  • Intenta conectarte a otro puerto en el router, punto de acceso, conmutador o hub.

  • Intenta conectar la impresora a otro router, punto de acceso, conmutador o hub.

Compruebe la cola de impresión y estado de la impresora.

Si el documento no se ha impreso, puede ser que la impresora esté "en pausa", "sin conexión" o bien que haya algún documento atascado en la cola de impresión.

Tendrás que eliminar todos los documentos en cola. Tener trabajos atascados en cola de impresión podría causar caracteres ilegibles o incorrectos en las impresiones.

Consulta Cómo comprobar el estado de la cola del conductor y de impresión en Windows 10 para obtener ayuda.

Comprueba que la impresora está configurada como predeterminada en la carpeta Dispositivos e impresoras.

Ver en Windows: Configurar la impresora como predeterminada para obtener instrucciones.

Se selecciona Compruebe el puerto correcto en la ficha Puertos de las propiedades de la impresora.

Asegúratse de que el puerto de impresora correcto se selecciona para su modo de conexión. Lee el artículo ¿Cómo acceder a los puertos de impresora en Windows 10?

para recibir ayuda. Si el puerto y el controlador correcto están en uso y la impresora aparece como lista para imprimir, prueba a imprimir una página de prueba. Consulta Cómo imprimir una página de prueba en Windows 10 para recibir ayuda.

Si la página de prueba no se imprime

Cancelar todos los documentos en cola. Para instrucciones, consulta Cómo cancelar trabajos de impresión en Windows 10 A continuación, avanza al siguiente paso.

Si la impresión se realiza correctamente

  • Intenta imprimir desde un programa que hayas probado anteriormente sin éxito.
  • Sí, la página de prueba se imprime desde las propiedades de la impresora, pero no se puede imprimir desde un programa en particular. En este caso, el problema, está en el programa desde el que estás intentando imprimir. Ponte en contacto conel proveedor del software.

Desinstalar y volver a instalar el controlador de impresora

Desinstalar y volver a instalar el controlador de impresora, para restaurar el controlador a su configuración predeterminada. Sigue estas instrucciones:

  • Apaga la impresora y desconecta todos los cables de datos, siempre que no tengas la impresora conectada vía Wi-Fi (por ejemplo, USB o Ethernet).
  • Completa los pasos en Windows: Cómo desinstalar una impresora en Windows 10, A continuación, vuelve a este artículo.
  • Si tienes una impresora multifunción: desinstala Epson Scan desde Programas y características del Panel de control. Si te pide que reinicies el equipo en cualquier punto, selecciona 'Sí' o 'Reiniciar'.
  • Reinicia tu PC, será necesario volver a instalar los controladores.
  • Reinicie su PC, será necesario volver a instalar los controladores.
  • Consulta el artículo Cómo descargar controladores y el software desde el sitio web de Epson para obtener ayuda.
  • Enciende la impresora y conecta el cable USB al puerto USB del ordenador únicamente cuando se te solicite en el programa de instalación. Sigue las indicaciones en pantalla para completar la instalación.
  • Una vez instalado, reinicia el equipo. Si todavía no puedes imprimir, avanza al siguiente paso.

Si el problema sigue

  • Si estás experimentando cualquiera de los otros problemas mencionados, desactiva los elementos de inicio en la Utilidad de configuración del sistema (MSConfig). Consulta el siguiente artículo de ayuda: Windows: Cómo utilizar la Utilidad de configuración del sistema (MSConfig).
  • Si la impresión aún no es posible, el problema no está relacionado con un conflicto con elementos o procesos de inicio. Sigue las instrucciones de la guía para volver a habilitar los elementos de inicio
  • Por último, prueba la impresora en otro equipo para establecer dónde reside el problema. Si la impresora funciona en otro sistema, entonces esto indica que el problema está en tu PC.
  • Si la impresora sigue sin funcionar en otro equipo, tras haber completado todos los pasos recomendados, ponte en contacto con Epson para obtener más información.

La impresión es lenta o sólo se imprimen páginas parcialmente

Si la impresión es lenta consulta el artículo de impresión lenta en Windows.

Si las páginas se imprimen parcialmente consulta el siguiente artículo de ayuda: Cuando envío un trabajo de impresión a la impresora, páginas parciales se imprimen o hay texto incompleto o imagen. ¿Qué puedo hacer?

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